仕事においては、スキルと同じくらい、もしくはそれ以上に人柄・丁寧さといった部分が大切ではないでしょうか。
この記事のもくじ
美容室を変えるきっかけ
先日、美容室を変えようかな、と思う出来事がありました。
電車で片道1時間かけて通っていた（といっても5回ですが）くらいで、それなりの値段がしてそれなりに有名な美容師さんなのですが、
「腕はいいんだけど、人柄が…」と感じてしまったんです。例えば、
- 職業、家族構成、年齢などについて毎回同じことを聞かれる
- 「前回のめっちゃ評判良かったのでまた同じ色にしようかと」 → 全然違うカラー剤を持ってこられる
- 「ツーブロック飽きたんで横も伸ばしてるんすよね」 → 次回いきなり刈られそうになる
- 行くたびに言うことが180度変わる
- 時間通り行っても待たされる
とか。
1個1個はたいした問題ではないのですが、それが積み重なると「うーん…」となってしまいます。
前回のカット・カラー内容をいつも忘れられるという経験も初めてで、（あれ、カルテ作ってないの？）とも思いましたし。
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人柄・丁寧さ＞＞＞＞＞＞＞スキル
仕上がり自体はさすがで、毎回とても満足していたのですが、もう行くことはないと思います。
「この人にお金を払いたい」という気持ちがなくなってしまったからです。
ただ、この件があったことで、僕も色々考えさせられました。
仕事が軌道に乗ってきて、「少し雑になってきているかも」と自覚する部分がいくつかあったからです。
少しでも手を抜いたら、僕もお客様に同じストレスを与えてしまいかねませんし、そうなれば継続して依頼していただけないかもしれません。
だからこそ、お客様のデータは定期的に見直し、カルテには些細なことでも書き漏らさない。
方向性の共有、言動一致、時間厳守、笑顔。
そういう当たり前のことをひとつひとつを丁寧にこなす。それが僕の人柄としてお客様に伝わればいいな、と思っています。
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「イケてる奴」にはなっても、「偉そうな奴」には絶対になっちゃいけない。
ちょっと最近気が緩んでいたので、いい戒めになりました。
[編集後記]
昨日は、クライアントの月次を中心に。確定申告もちょっとだけ。
娘が浴槽に自分で出入りできるようになりました。おてんばっぷりに磨きがかかってきたような。
「思ったように利益が出ない」「手元にお金が残らない」「税金が高すぎる」
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入野 拓実中小企業やフリーランスの税務顧問、相続税申告のほかに、
自力申告・独立支援・法人化などのコンサルティング業務を行っています。
各種セミナー、執筆実績多数。
1989.3.6生まれ。妻・娘と3人暮らし。
スーツよりセットアップ派。
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