意識的にサービスを受けるようにしています。
ハッとさせられるサービス
時折、ハッとさせられる、感情を動かされるサービスに出会うことがあります。
↑の画像のメガネは、地元柏市にあるとあるメガネ屋さんで買ったものです。
「ひとりでやっているメガネ屋さん」ということで気になって行ってみたお店です。
メガネを注文→レンズ等の調整のため後日受け取り、という流れだったのですが、
受け取りの日にお店に行くと、メガネだけではなく、お手紙もいただきました。
家に帰って読んでみると、手書きの手紙で、
しかもテンプレではなく、僕との雑談の内容などが織り込んである、心のこもった手紙。
とても「グッときた」ことを覚えています。
手書きが苦手でアナログを敬遠しがちな僕にとって、
「手書きの手紙をいただく」「しかもそれでグッとくる」という体験は、衝撃でした。
決して安くはないメガネばかりのお店ですが、次にメガネを買う時も、このお店にすると決めています。
（接客スキル、雑談スキルもとてつもない方でした）
自分のサービスに置き換えて考える
良いサービスを受けると（悪いサービスでも）、自分のサービスに置き換えて考えることができます。
先述の手紙でグッときたときも、「ここぞ、というときは自分も手書きで何か送ってみよう」と考えるようになりました。
他にも、例えば美容室で、
- 行くたびに人が入れ替わっている
- カラーの時、シャンプーの時、カットの時、会計の時、それぞれ人が変わる（仕方ないけど）
- 電話がかかってくるたび離席（失礼しますの声掛けもなし）
- 予約時間に行っても待たされてしまう（仕方ないけど）
- 毎回同じこと聞かれる
- 会話ネタが不適切（個人的な意見）
というお店（担当）もあれば、
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- 人が定着している
- 原則、最初から最後まで指名した担当が対応
- 原則、ネット予約だからか、電話離席しない
- 予約時間ちょうどの案内
- 毎回楽しく雑談できる
- 話題選びが絶妙
というお店（担当）もあり、やはり後者のお店に通い続けることになりました。
腕うんぬん、仕上がりうんぬん以前に、ストレスがたまらないし、気持ちよく過ごせるからです。
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この「ストレスがたまらない」「気持ちよく過ごせる」というのは、継続的なサービスにおいてはとても大切なことです。
独立後の税理士にとって、接客スキルや雑談スキルは、ある意味スキル以上に磨かなければならない分野でしょう。
このように、自分のサービスと置き換えて考えて意識的にサービスを受けることは、
とても勉強になりますし、考えるキッカケにもなります。
この人なら！と思える人を探してみる
ただ漫然とお店・人選びをしていても、勉強になるサービスはなかなか受けられないと思っています。
まずは、「このお店なら！」「この人なら！」と思えるお店・人を探してみることが大切かなと。
例えば、僕の場合は、
- ひとりでやっている
- 人柄が見える
- 顔を出している
- 直接お話しできる
といったことを重視することが多いです。
値段や距離よりも、「この人にお金を払いたいかどうか」「勉強になるかどうか」を重視しているわけです。
（そこから、高くても・遠くても依頼して頂くには～、と考えたりもします）
魅力的な打ち出し方をしている方の発信を見ることは、それだけでも勉強になりますし。
「この人なら！」と思える方を探し、実際にサービスを受けてみましょう。
お客様目線を磨くこと、自分のサービスについて考えることに繋がります。
[編集後記]
先週金曜日は、お客様対応を中心に。
土曜日は、朝ジム、お昼過ぎからZoomで単発コンサルティング（法人化コンサルティング）。
日曜日、月曜日は、娘と遊んだり、家族で外食したり。
楽しい3連休でした。
「思ったように利益が出ない」「手元にお金が残らない」「税金が高すぎる」
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入野 拓実中小企業やフリーランスの税務顧問、相続税申告のほかに、
自力申告・独立支援・法人化などのコンサルティング業務を行っています。
各種セミナー、執筆実績多数。
1989.3.6生まれ。妻・娘と3人暮らし。
スーツよりセットアップ派。
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