お客様と直接関わる仕事においては、「手離れ」を意識しています。
手離れ良く仕事する
フリーランスとして仕事を始めてから、仕事の手離れを意識するようになりました。
ひとりで仕事をしていると、どうしても使える時間は限られてくるし、誰かに任せることもできないからです。
手離れが悪い仕事ばかりをしていると、苦しくなってきます。
同時に、「手離れが悪い状態は好ましくないのは、お客様側も同じ」と考えるようになりました。
「何度でも・何時間でも付き合う」「アフターフォロー無制限」というスタンスを考えていた時期もあるのですが、
やり取りが増える＝お客様の時間を奪ってしまっている、ということでもある、と思うからです。
手離れが良い状態を作るために意識していること
自分にとっても、お客様側にとっても「手離れが良い」状態になるために、次のようなことを意識しています。
単発のメニューを作る
継続契約や他のメニューへの誘導などをしない、単発のメニューを作っています。
タイムチャージ制（～分あたりいくら）であれば、自分にとっても手離れは良いですし。
契約更新を前提にしない
顧問契約をしていただく際にも、「当たり前にずっとお付き合いが続く」とは考えないようにしています。
特に、税務リスクがそれほど高くないフリーランスやひとり会社などの場合、
一通りノウハウを伝え終わったなら、契約を打ち切っても構わないかな、と考えています。
顧問契約って、税理士ビジネスをやる上では、とてもありがたいものなのですが…
「なんとなく」で契約が続いてしまうのを、僕は望んでいません。
先日、新規の顧問の問い合わせを頂いた際も、「2年を目安に、顧問契約からの卒業を目指してみませんか？」とご提案しました。
スペック的に、一通りノウハウを伝えた後は、ご自分でもできる方だと感じたからです。
（契約には至りませんでしたが、僕のスタンス・意図は汲んでいただけたと思っています）
「やり方」だけではなく「考え方」を伝える
質問に対する答えだけではなく、「何故そうなるのか」ということを説明するようにしています。
答えを伝えるだけだと、別のケースに応用できないし、記憶からも抜け落ちやすいからです。
結果、お客様にとっても、僕にとっても二度手間が発生しやすい。
それであれば、最初に考え方を伝えることで、理解が深まれば…と考えています。
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テンプレートを渡す
Excelのテンプレート等は、出し惜しみせずにお客様に渡すようにしています。
結果を知りたいだけであれば、わざわざ僕を介す必要がないと思うからです。
自分でできるようになっていただければ、僕も助かりますし。
マニュアルを渡す
ケースによっては、口頭だけではなく、パワポなどで作ったマニュアルを渡すようにしています。
後で見返していただいて、理解を深めて頂くためです。
マニュアルとして残っていれば、忘れたときにもすぐに見返せますし。
「自分じゃなくてもOK」な状態を作る
仕事の入り口と出口も意識しています。
入り口、つまり仕事を依頼して頂く段階では、「この人じゃないと」と思っていただきたいものです。
ですが、出口、つまり仕事が終わった段階では、「もう頼まなくてもなんとかなる」「誰がやっても大丈夫」という状態が理想かな、と。
もちろん、そういう風にできるのは、低難度な仕事に限りますが…
そのために、システマチックにできる部分はしておきたいな、と（それ自体が仕事だったりもするわけですが）。
ブログを書き続ける
ブログって、「手離れが良い」という意味では、最強のツールかもしれません。
僕は、ひたすら書くだけですし、
読者の方は、読んで疑問が解決すれば、ブラウザを閉じればいいだけだからです。
手離れが良いデメリットを受け入れられるかどうか
手離れが良いビジネスにはデメリットも結構あると思います。
- お客様を囲い込めない
- 味気ない、心がない（と思われる可能性がある）
- 儲けの効率が悪い（場合もある）
- お金を手放す、仕事を手放すことになる（場合もある）
など。
時間をかければかけるほど、話している時間が長ければ長いほど、良い仕事ができるという考え方もあるでしょう。
（実際に僕も、顧問のクライアントとの仕事には、とことん時間をかけています）
ただ、必ずしもそれが求められているわけではない、とも思いますし、
時間をかけて囲い込むのが目的になってもいけません。
手離れが良いことによるデメリットをある程度受け入れることで、ひとりで仕事をしながらも、
より多くの方にサービスを届けられるかな、と考えているところです。
[編集後記]
昨日は、午前中は仕事、午後から美容室。
担当の美容師さんが「昨日まで社員旅行で宮古島だったんですよ」と。
儲かってるのはもちろん、スタッフみんな仲良さそうだし雰囲気も良いし、いい職場なんだろうなぁと感じました。
「思ったように利益が出ない」「手元にお金が残らない」「税金が高すぎる」
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入野 拓実中小企業やフリーランスの税務顧問、相続税申告のほかに、
自力申告・独立支援・法人化などのコンサルティング業務を行っています。
各種セミナー、執筆実績多数。
1989.3.6生まれ。妻・娘と3人暮らし。
スーツよりセットアップ派。
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